इस वर्ष अब तक किसी समय, दुनिया की आधी आबादी को घर पर रहने के लिए कहा गया है या आदेश दिया गया है, जिससे उपभोक्ताओं के व्यवहार और खरीदारी की आदतें बदल रही हैं।

जब हमारी वर्तमान स्थिति को स्पष्ट करने के लिए कहा जाता है, तो व्यावसायिक विशेषज्ञ अक्सर VUCA के बारे में बात करते हैं - अस्थिरता, अनिश्चितता, जटिलता और अस्पष्टता का संक्षिप्त रूप। 30 वर्ष से भी पहले निर्मित, यह अवधारणा कभी इतनी जीवंत नहीं रही। COVID-19 महामारी ने हमारी अधिकांश आदतों को बदल दिया है और खरीदारी का अनुभव सबसे अधिक प्रभावित हुआ है। ई-कॉमर्स 'नए सामान्य' के पीछे क्या है, इसे बेहतर ढंग से समझने के लिए क्वाडपैक ने अपने कुछ वैश्विक ग्राहकों का साक्षात्कार लिया।

क्या आपने कोविड स्थिति के कारण उपभोक्ता व्यवहार में कोई बदलाव महसूस किया है?

"हाँ हम कर सकते है। मार्च 2020 तक, सरकारों द्वारा अस्वीकार की गई अप्रत्याशित और जीवन-परिवर्तनकारी सावधानियों के कारण यूरोप सदमे की स्थिति में लग रहा था। हमारे दृष्टिकोण से, उपभोक्ताओं ने उस दौरान नई लक्जरी वस्तुओं पर पैसा खर्च करने के बजाय प्रासंगिक किराना सामान की खरीद को प्राथमिकता दी। परिणामस्वरूप, हमारी ऑनलाइन बिक्री गिर गई। हालाँकि, अप्रैल से बिक्री में उछाल आया। लोग स्पष्ट रूप से स्थानीय दुकानों और छोटे व्यवसायों का समर्थन करना चाहते हैं। एक अच्छा चलन!” किरा-जेनिस लॉट, स्किनकेयर ब्रांड कल्ट की सह-संस्थापक। देखभाल.

“संकट की शुरुआत में, हमने यात्राओं और बिक्री में बड़ी गिरावट देखी, क्योंकि लोग स्थिति के बारे में बहुत चिंतित थे और उनकी प्राथमिकता मेकअप खरीदना नहीं थी। दूसरे चरण में, हमने अपने संचार को अनुकूलित किया और यात्राओं में वृद्धि देखी, लेकिन खरीदारी सामान्य से कम थी। वास्तविक स्तर पर, हम उपभोक्ता व्यवहार को संकट से पहले के समान ही देख रहे हैं, क्योंकि लोग पहले की तुलना में समान दर पर आ रहे हैं और खरीदारी कर रहे हैं। डेविड हार्ट, मेकअप ब्रांड सैगू के संस्थापक और सीईओ।

क्या आपने "नए सामान्य" का जवाब देने के लिए अपनी ई-कॉमर्स रणनीति को अनुकूलित किया है?

“इस संकट में हमारी सबसे बड़ी प्राथमिकता हमारे संचार और सामग्री को वास्तविक स्थिति के अनुरूप ढालना है। हमने अपने मेकअप के फायदों पर जोर दिया है (विशेषताओं पर नहीं) और हमने पाया कि हमारे बहुत से ग्राहक वीडियो कॉल करते समय या सुपरमार्केट जाते समय हमारे मेकअप का उपयोग कर रहे थे, इसलिए हमने नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए इन स्थितियों के लिए विशिष्ट सामग्री बनाई। ।” डेविड हार्ट, सैगु के संस्थापक और सीईओ।

इस नए परिदृश्य में आप किन ई-कॉमर्स अवसरों पर विचार कर रहे हैं?

“एक व्यवसाय के रूप में जो मुख्य रूप से ई-कॉमर्स बिक्री पर निर्भर है, हम ग्राहक प्रतिधारण की बुनियादी बातों पर ध्यान केंद्रित करने की एक मजबूत आवश्यकता देखते हैं: उच्च नैतिक मानकों का पालन करें और अच्छे उत्पाद बेचें। ग्राहक इसकी सराहना करेंगे और आपके ब्रांड के साथ बने रहेंगे। किरा-जेनिस लॉट, कल्ट.केयर की सह-संस्थापक।

“मेकअप ग्राहकों की खरीदारी की आदतों में बदलाव, क्योंकि खुदरा क्षेत्र में अभी भी बहुमत हिस्सेदारी है और ई-कॉमर्स एक छोटा सा हिस्सा बना हुआ है। हमारा मानना ​​है कि यह स्थिति ग्राहकों को इस बात पर पुनर्विचार करने में मदद कर सकती है कि वे मेकअप कैसे खरीदते हैं और, यदि हम अच्छा अनुभव प्रदान करते हैं, तो हम नए वफादार ग्राहक प्राप्त कर सकते हैं। डेविड हार्ट, सैगु के संस्थापक और सीईओ।

हम अपने अनुभव साझा करने के लिए डेविड और किरा को धन्यवाद देना चाहते हैं!